Kundenbefragungen im Gesundheitswesen

Das Institut für Personalforschung ist spezialisiert auf Patienten- und Kundenbefragungen im Gesundheitswesen. 

Der Patient kann sein Krankenhaus frei wählen. Alten- und Pflegeheime oder ein ambulanter Pflegedienst werden von Kunden und Angehörigen nach Marktkriterien ausgewählt.  Ärzte, Krankenhäuser, Pflegedienste stehen heute also in echten Geschäftsbeziehungen zu den Patienten. Im Gesundheitswesen haben sich immer eindeutigere Marktbedingungen entwickelt. Das bedeutet für Unternehmen in sozialen und medizinischen Organisationen auch, dass nicht konkurrenzfähige Betriebe mittelfristig vom Markt verdrängt werden. Eine klare Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und -wünsche ist dementsprechend unerlässlich.

Mitarbeiterzufriedenheit

Das Institut für Personalforschung hilft erstens, die Zufriedenheit des medizinischen und pflegerischen Personals zu erkennen und zu steigern. Damit werden auch Marktchancen optimiert, da die Zufriedenheit des Personals unmittelbar auf die Zufriedenheit der Kunden ausstrahlt.

Patienten- und Kundenzufriedenheit

Wir helfen Ihnen zweitens, die Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Patienten und Klienten zu erkennen und Schwachstellen aufzudecken. Wir finden die richtige Methodik für Ihre Patienten- und Kundenbefragung und berücksichtigen dabei auch, dass sich Patienten wegen der Abhängigkeit vom Anbieter einer medizinischen bzw. sozialen Dienstleistung ungern direkt beschweren. Nur eine sensible Befragungsmethodik sichert aussagekräftige Ergebnisse. Wir sichern Ihre Glaubwürdigkeit im Beschwerdemanagement durch eine professionelle Vorbereitung und Durchführung der Kundenanalyse sowie eine zielgerichtete und transparente Ergebniskommunikation. Dabei beziehen wir auch Angehörige und weitere Kontaktpersonen in die Analyse mit ein.