Kundenbefragungen
Der Erfolg Ihres Unternehmens lebt von der Zufriedenheit der Kunden.
Eine langfristige Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen kann jedoch nur gelingen, wenn Sie mehr darüber wissen, wie diese zufrieden gestellt werden können. Wissenschaftliche Untersuchungen haben gezeigt, dass die erfolgreichsten Unternehmen regelmäßig und systematisch ihre Kunden befragen und daraus gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ableiten.
"Fischen Sie nicht im Trüben!" Bringen Sie schnellstmöglich Transparenz in die Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden: Befragen auch Sie Ihre Kunden !
Ihr Kundenbarometer
Lassen Sie sich von uns den Weg aufzeigen zur individuellen und konsequenten Umsetzung einer modernen Kundenorientierung.
Durch eine Kundenbefragung erhalten Sie Anhaltspunkte, wie Ihre Verhaltensweisen sowie Organisations- und Kommunikationsstrukturen auf Kundenorientierung getrimmt werden können. Wir bieten Ihnen ein maßgeschneidertes "Customer Satisfaction Project":
* Entwicklung des quantitativen oder qualitativen Befragungsdesigns für Ihre
Kundenbefragung
* Beratung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung der Befragung
* Datenerfassung und -auswertung (Häufigkeitsverteilung, Korrelations-
analyse, multivariate Datenanalyse etc.)
* Erstellung eines Ergebnisgutachtens mit präsentationsfähigen graphischen
Darstellungen
* Begleitung der Maßnahmenplanung und -realisierung
* Konkretisierung der Dienstleistungs- und Servicestrategie
Unsere Preisstruktur richtet sich nach Ihren Wünschen und Anforderungen. Schon für wenige Euro pro Kunde erhalten Sie von uns hochwertige und aussagekräftige Ergebnisse.
Beispiele für Kundenbefragungen:
- Call Center
- Catering-Unternehmen
- Hotels
- Gebäudereinigung
- Banken / Versicherungen
- Bauunternehmen
- Apotheken
- Groß- und Einzelhandel
- Dienstleistungen aller Art
- Soziale Pflegedienste
- Alten- und Pflegeheime
- Krankenhäuser
Die Methodik
Entsprechend Ihrer Zielsetzung finden wir die richtige Befragungsmethodik für Sie:
- Mündliche Befragung (Interviews)
- Schriftliche Befragung (Paper-Pencil-Befragung)
- Online-Befragung (web-based-Befragung)
Unsere Preisstruktur richtet sich nach Ihren Wünschen und Anforderungen. Schon für wenige Euro pro Kunde erhalten Sie von uns hochwertige und aussagekräftige Ergebnisse. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich von uns unverbindlich beraten!
Marktforschung
Eine professionelle Marktforschung ist die Voraussetzung für eine marktnahe Realisierung Ihrer Marketingaktivitäten. Ohne die hinreichende Kenntnis von Kunden, Wettbewerbern und Marktstrukturen ist keine erfolgreiche Marktbearbeitung möglich.
Dabei ist es erfolgversprechend, dass Sie Ihr Marktumfeld zielgerichtet analysieren und dabei auch richtig interpretieren. Überlegen Sie vor Beginn der Analyse genau, was Sie wissen wollen und wir sagen Ihnen, mit welcher Methode Sie es herausfinden können. Je genauer Sie Ihre Kunden kennen, desto effizienter können Sie Ihr Marketing-Mix einsetzen.
Was die Analyse Ihrer Konkurrenz betrifft, müssen Sie zunächst Ihre Mitbewerber identifizieren und Marktchancen eruieren. Außerdem ist es wichtig, Trends und Entwicklungen rechtzeitig zu erkennen, und teilweise auch jenseits des derzeitigen Marktumfeldes.
Wer über die Besonderheiten seines Marktes und die Bedürfnisse seiner Kunden genau Bescheid weiß, hat bessere Chancen, langfristig erfolgreich zu sein.
Das Institut für Personalforschung unterstützt Sie dabei,
* Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden besser zu verstehen
* Stärken und Schwächen Ihrer Produkte und Leistungen im
Wettbewerbsumfeld zu analysieren
* Chancen und Risiken des Marktes zu erkennen
* Zukünftige Marketingmaßnahmen auszuloten und Maßnahmen einzuleiten
* Marktinnovationen zu entwickeln und deren Erfolgsaussichten präzise zu
prognostizieren.